Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan umum

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Jastrip, yaitu website dan aplikasi web di jastrip.my.id, oleh buyer dan jastiper. Dengan membuat akun atau menggunakan Jastrip, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini serta Kebijakan Privasi. Bila tidak setuju, mohon tidak menggunakan Jastrip.

2. Definisi

• Buyer: pengguna yang menitip atau meminta barang dibelikan.
• Jastiper: pengguna yang menawarkan jasa membelikan dan mengantarkan barang titipan.
• Trip: pengumuman perjalanan jastiper berisi tujuan, tanggal, daftar barang, kuota, batas titip, dan fee.
• Titipan: permintaan buyer, baik di dalam trip maupun permintaan yang dibuat sendiri oleh buyer.
• Order: titipan yang sudah memiliki harga final dan tagihan.
• Rekening penampung: rekening yang dikelola Jastrip untuk menerima dan menahan pembayaran buyer.

3. Akun

• Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun, atau menggunakan Jastrip dengan izin dan pengawasan orang tua/wali.
• Akun dibuat dan diakses dengan kode sekali pakai (OTP) yang dikirim ke email Anda. Jaga kerahasiaan email dan kode tersebut. Aktivitas dari akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
• Data profil, yaitu nama, nomor WhatsApp, alamat, dan rekening, wajib benar dan milik Anda sendiri. Rekening dipakai untuk refund dan pencairan dana.
• Jastiper wajib mengisi rekening pencairan dan lolos verifikasi identitas (KTP) oleh admin sebelum membuat trip atau mengambil titipan.

4. Peran Jastrip

Jastrip adalah platform perantara. Jastrip bukan penjual barang dan bukan pihak yang membelikan barang. Perjanjian jasa titip terjadi antara buyer dan jastiper. Jastrip menyediakan sistem pemesanan, menahan pembayaran buyer, meneruskan dana kepada jastiper setelah barang diterima, dan menengahi komplain. Jastrip tidak menjamin ketersediaan, keaslian, atau kualitas barang di toko asal, tetapi melindungi dana buyer sesuai ketentuan ini.

5. Kewajiban jastiper

• Menulis informasi trip dan barang dengan jujur dan akurat, termasuk harga, varian, stok, tanggal, dan lokasi.
• Membeli barang sesuai pesanan setelah pembayaran buyer diverifikasi, lalu mengunggah bukti pembelian dan bukti/info pengiriman.
• Tidak menagih biaya tambahan di luar tagihan Jastrip, dan tidak meminta buyer bertransaksi di luar platform.
• Segera menandai barang tidak tersedia bila barang tidak bisa dibeli, supaya dana buyer dikembalikan.
• Mengemas barang dengan layak. Risiko kerusakan dan kehilangan barang sebelum diterima buyer menjadi tanggung jawab jastiper, kecuali disepakati lain secara tertulis di aplikasi.
• Mematuhi peraturan yang berlaku, termasuk ketentuan kepabeanan untuk barang dari luar negeri, perizinan, serta kewajiban perpajakan atas penghasilan dari jasa titip.

6. Kewajiban buyer

• Menjelaskan barang yang dititip dengan jelas, misalnya varian, ukuran, warna, dan link referensi bila ada.
• Mengisi alamat pengiriman dan nomor WhatsApp yang benar dan bisa dihubungi.
• Membayar sesuai tagihan ke rekening penampung Jastrip yang tertera di aplikasi, lalu mengunggah bukti transfer. Jangan membayar langsung ke jastiper.
• Memeriksa barang saat diterima, lalu mengonfirmasi penerimaan atau mengajukan komplain dalam batas waktu.

7. Trip, kuota & pembatalan

• Titipan pada trip baru menjadi order dan ditagihkan setelah kuota minimal trip tercapai atau jastiper memulai trip.
• Bila sampai batas titip kuota minimal tidak tercapai, trip berakhir otomatis dan titipan dibatalkan tanpa biaya.
• Sebelum membayar, buyer boleh membatalkan titipan atau order. Jastiper juga boleh membatalkan order yang belum dibayar.
• Order yang tidak dibayar dalam 24 jam sejak tagihan dibuat dibatalkan otomatis.
• Bila jastiper membatalkan trip atau barang tidak tersedia setelah buyer membayar, dana buyer dikembalikan penuh.
• Setelah pembayaran diverifikasi, buyer tidak dapat membatalkan order secara sepihak. Gunakan jalur komplain bila ada masalah.

8. Pembayaran & penahanan dana

• Pembayaran dilakukan dengan transfer ke rekening penampung yang tertera di aplikasi. Beberapa order ke jastiper yang sama dapat dibayar dalam satu transfer.
• Admin memverifikasi bukti transfer. Bukti yang tidak sesuai, misalnya nominal kurang atau tidak terbaca, akan ditolak dan buyer diminta mengunggah ulang.
• Dana yang sudah diverifikasi ditahan oleh Jastrip dan baru diteruskan ke jastiper setelah barang diterima buyer atau komplain diputuskan. Dana yang ditahan tidak berbunga.
• Biaya transfer antarbank ditanggung pengirim.

9. Biaya

Rincian biaya selalu ditampilkan sebelum buyer menitip atau membayar. Perubahan besaran biaya tidak berlaku untuk order yang sudah dibuat.

10. Pengiriman & penerimaan

• Jastiper mengirim barang ke alamat buyer di order, dengan kurir maupun antar langsung, dan mencantumkan info pengiriman di aplikasi.
• Buyer mengonfirmasi penerimaan di aplikasi. Bila dalam 3 hari setelah barang ditandai dikirim buyer tidak mengonfirmasi maupun komplain, order otomatis dianggap diterima.

11. Komplain & refund

• Komplain diajukan di aplikasi selama order berstatus dikirim, disertai alasan dan bukti (foto). Selama komplain diproses, dana tetap ditahan.
• Admin meninjau bukti dari kedua pihak, termasuk bukti pembelian, bukti pengiriman, dan percakapan, lalu memutuskan: refund penuh ke buyer, atau dana diteruskan ke jastiper.
• Refund dikirim ke rekening di profil buyer, sebesar total yang dibayar (harga barang, fee jastip, dan biaya layanan). Refund diupayakan selesai dalam 3 hari kerja setelah diputuskan.
• Refund penuh juga berlaku bila barang tidak tersedia, trip dibatalkan setelah pembayaran, atau jastiper tidak menindaklanjuti order.

12. Pencairan dana jastiper

Setelah order diterima, admin mentransfer harga barang ditambah fee jastip, dikurangi komisi platform, ke rekening di profil jastiper dan mengunggah bukti transfer. Pastikan data rekening benar. Kesalahan transfer akibat data rekening yang salah menjadi tanggung jawab pemilik akun.

13. Barang terlarang

Dilarang menitip atau menawarkan:

• Narkotika, psikotropika, dan prekursornya; obat keras tanpa resep; obat atau kosmetik tanpa izin edar.
• Senjata api, senjata tajam, amunisi, bahan peledak, dan barang berbahaya lainnya.
• Barang palsu, bajakan, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual.
• Satwa dan tumbuhan dilindungi beserta bagian tubuhnya.
• Barang hasil kejahatan, konten pornografi, alat judi, dan barang lain yang dilarang hukum Indonesia.
• Barang yang dilarang atau dibatasi masuk menurut ketentuan kepabeanan, kecuali memenuhi persyaratannya.
• Makanan atau barang mudah rusak tanpa kesepakatan yang jelas soal pengemasan dan waktu antar.

Jastrip berhak menghapus trip/titipan yang melanggar, membatalkan order terkait (dengan refund ke buyer), dan menangguhkan akun.

14. Transaksi di luar Jastrip

Transaksi atau pembayaran yang dilakukan langsung antara buyer dan jastiper di luar aplikasi tidak dilindungi Jastrip. Jastrip tidak dapat membantu pengembalian dana untuk transaksi tersebut.

15. Ulasan

Ulasan hanya dapat diberikan untuk order yang sudah selesai, satu kali per pihak per order. Ulasan harus jujur dan tidak mengandung SARA, kata kasar, atau data pribadi. Jastrip dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar.

16. Larangan penggunaan

• Menggunakan identitas, rekening, atau bukti transfer palsu, atau milik orang lain tanpa hak.
• Penipuan, manipulasi harga atau ulasan, spam, dan pelecehan terhadap pengguna lain.
• Mengganggu, membebani, atau mencoba mengakses sistem Jastrip tanpa izin.

Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatalan order, penangguhan atau penutupan akun, dan pelaporan kepada pihak berwenang.

17. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Jastrip atas suatu order terbatas pada pengembalian dana buyer yang masih ditahan Jastrip untuk order tersebut. Jastrip tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, keterlambatan karena pihak ketiga (toko, kurir, bea cukai), atau gangguan layanan di luar kendali wajar Jastrip.

18. Perubahan ketentuan

Jastrip dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan penting akan diumumkan di website atau aplikasi. Dengan tetap menggunakan Jastrip setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang baru.

19. Hukum & penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah melalui jalur komplain di aplikasi atau kontak Jastrip. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui lembaga atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

20. Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat disampaikan melalui:

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat disampaikan kepada admin melalui aplikasi Jastrip.